破解特慢病购药“堵点”！楚雄全民健康管理中心健康超市打造便民服务新标杆

“不用挂号、不用跑多个窗口，十几分钟就能完成开单、缴费、拿药，7类特慢病常用药这里都能买到，周末也有医生坐诊，太方便我们老年人了！”9月1日，楚雄全民健康管理中心三楼特慢病健康超市正式启用，前来购药的糖尿病患者张阿姨的真切感受，道出了众多特慢病患者的心声。这一创新服务载体，以“高效、全面、专业”为核心，直击特慢病患者购药流程繁琐的痛点。

免挂号+一体化流程，破解“来回跑”痛点

特慢病患者需长期规律购药，传统就医模式中“挂号排队久、多窗口奔波”的问题一直备受诟病。楚雄全民健康管理中心特慢病健康超市精准发力，推出“一站式”省心服务：患者无需提前挂号，可直接进入诊疗购药环节，彻底省去挂号等候的时间成本；同时整合“医生开单、费用缴纳、药品领取”全流程服务，让患者在同一区域完成所有操作，告别“楼上楼下跑、多个窗口排”的折腾，购药效率较传统模式提升60%以上，真正实现“少跑路、省时间、更省心”。

全品类覆盖+全天候坐诊，满足“多元化”需求

药品供应与诊疗服务的专业性，是特慢病患者的核心诉求。目前，超市已配齐120种常用特慢病药品，精准覆盖高血压、糖尿病、冠心病、脑血管意外、前列腺增生、慢阻肺、类风湿性关节炎七大高发特慢病，涵盖降压、调脂、降糖、抗血小板、抗炎止痛等全品类核心用药，充分满足患者长期治疗的用药需求。

诊疗支撑方面，超市专设中医诊室、康复诊室、全科诊室，4名专业医生实行“无假日坐诊”制度，每日08:00--11:30、14:00--17:30全天候接诊，既能精准开具处方，还能为患者提供中医调理、康复指导等一体化诊疗服务。候诊区定期开展的健康知识讲座，更让患者在购药之余，收获科学的慢病管理知识，实现“购药+健康管理”双重保障。

闭环管理+持续升级， 筑牢“全周期”保障

为打破“购药即结束”的服务壁垒，健康超市创新建立“专属微信交流群”服务模式，按慢病类型为患者分类建群，专业药师与医生实时在线，为患者解答用药疑问、反馈病情变化、提供健康指导，构建起“医院-家庭”无缝衔接的闭环管理体系，让患者在家也能获得专业医疗支持。

未来，楚雄全民健康管理中心特慢病健康超市将持续聚焦“药品更全、服务更优、管理更智能”的发展目标，进一步拓展药品目录，引进最新特慢病治疗药物，力争打造楚雄乃至全省品类最齐、覆盖最广的特慢病特色药房；同时深化多科室协同机制，优化服务流程，推动医疗服务从“便民”向“惠民”升级，为“健康云南”建设贡献基层医疗创新力量。

中国城乡经济网 杨德祥  楚雄市人民医院  李家兰